Case · Sebrae MS
Rede FAROL MS: a comunidade de atendentes da Sala do Empreendedor, agentes de desenvolvimento e parceiros Sebrae.
Quem atende o empreendedor na ponta representa o Sebrae todos os dias, muitas vezes sozinho. A Rede FAROL MS transforma essa atuação isolada em rede.
Instituição
Sebrae MS
Público
Atendentes das Salas do Empreendedor
Território
Municípios de Mato Grosso do Sul
Ponto de partida
Projeto Rede Estendida
O cenário antes
A ponte entre Sebrae, municípios e empreendedores estava sobrecarregada.
Atuação isolada.
Poucas oportunidades estruturadas de troca com atendentes de outros municípios.
Rotatividade.
Mudanças nas gestões municipais apagavam conhecimento e qualidade de atendimento.
Lacuna técnica.
68,9% pediram mais capacitação em empreendedorismo e atualização sobre as soluções do Sebrae.
Engajamento difícil.
57,8% relataram dificuldade de engajar empreendedores nas ações.
A virada · Por que FAROL?
De Rede Estendida a Rede FAROL.
A Rede Estendida foi o ponto de partida: uma estratégia para aproximar, apoiar e desenvolver os atendentes. A Rede FAROL MS é a evolução, uma comunidade com identidade, narrativa, rituais, indicadores e proposta de valor contínua.
Fortalecer negócios locais
Apoiar o empreendedor local
Reforçar a busca por resultados sustentáveis
Orientar decisões com conhecimento e estratégia
Liderar a transformação nos municípios
Farol porque ilumina caminhos, orienta decisões e conecta quem impulsiona o empreendedorismo na ponta.
Como construímos
Primeiro escutamos. Depois desenhamos junto.
01
Pesquisa quantitativa
com toda a base de atendentes do estado.
02
Entrevistas individuais
com atendentes das Salas do Empreendedor.
03
Diagnóstico
com dados e insights consolidados.
04
Proposta da comunidade
Objetivos, rituais, formas de participação, benefícios e gamificação.
05
Workshop de validação
com um grupo de atendentes.
06
Manual da comunidade e identidade visual.
O que os dados revelaram
Um terreno fértil para comunidade.
97,8%
se sentem apoiados pela comunidade
91,2%
estão motivados
86,6%
acreditam no potencial da comunidade
88,9%
querem mais espaços estruturados de troca
75%
têm outras ocupações além da Sala do Empreendedor
Pilares e rituais
Três objetivos guiam a Rede.
Pertencimento.
Cada atendente sente que faz parte de um time forte e acolhedor, um espaço seguro de troca e apoio.
Capacitação.
Aprendizagem para um atendimento mais consultivo, no técnico e no comportamental.
Reconhecimento.
Valorização pessoal e da qualidade dos atendimentos em cada sala.
Rituais previstos
Encontros online mensais, conteúdos semanais, fóruns de boas práticas, repositório de materiais, tutoria entre membros e encontros presenciais ao longo do ano.
Conexão Rede FAROL · Encontro presencial
Quando a rede se encontra, a luz fica mais forte.
Gamificação
Reconhecer quem atende, e a sala inteira.
Sistema exclusivo da Rede FAROL MS para reduzir a desmotivação e estimular a participação, em duas categorias:
Individual
Reconhece o desempenho de cada atendente na sala e na comunidade.
Por sala
Usa a média de pontos da unidade para reforçar o espírito de grupo.
Valor em três níveis
A comunidade não é o fim. É o meio.
Atendentes
Mais conhecimento, segurança e clareza sobre as soluções do Sebrae.
Atendimento
Mais consistência e capacidade de orientar empreendedores.
Território
Empreendedores melhor atendidos e municípios mais conectados ao Sebrae.
Depoimento
Obrigada Sebrae por nos valorizar e nos proporcionar momentos incríveis, de trocas profissionais e experiências pessoais também […] e que venham muitos anos mais de parceria.